Point sur la particularité du choix d'une solution et d'une stratégie de gestion de la relation client pour les PME françaises, en 2013. Un outil qui permet d'identifier de nouveaux prospects, d'améliorer la satisfaction client, de développer son CA en vendant plus, etc. Des solutions adaptées aux PME existent désormais, et les coûts humains et financiers ne sont plus rédhibitoires. Des précisions sur les clés du succès des solutions CRM et les règles du déploiement. Encadré : mode SaaS, réponse économique et pratique.