En matière de communication, chaque secteur d’activité peut désormais trouver le canal le mieux adapté à son image, son secteur d’activité et au profil de ses clients. Mais entre le téléphone, l’e-mail, le chat, la vidéo et les bots, le mix parfait est parfois complexe à trouver, surtout en matière de gestion des pics d’activité. Jusqu’où pousser l’automatisation pour que, sans déshumaniser la relation client, elle puisse remplir son office : être complémentaire du travail de l’humain ? Peu de chiffres.