Réactions affectives, souvent brèves et intenses, les émotions qui nous traversent au cours d'une journée guident nos comportements. Elles deviennent alors une mine d'or à exploiter pour qui veut bien s'y intéresser. Les collectivités sont de plus en plus nombreuses à prendre conscience du potentiel des émotions et à les utiliser comme levier pour améliorer le service public à travers les sciences comportementales et le design des services public. Les agents ne doivent pas être oubliés par leur employeur. La prise en compte de leurs émotions peut être à l'origine d'un cercle vertueux : un service public rendu par un agent heureux aura de grandes chances de faire un usager heureux. Sommaire. Les émotions au coeur des politiques locales. Ces initiatives stimulantes qui incitent chacun aux bons gestes. Quatre approches pour un service public et des usagers heureux. Pas de chiffres.