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Auteurs :
Année de parution :
2010
Propose au lecteur des outils concrets et faciles à utiliser pour mesurer la performance de son service qualité.
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Editeur :
Collection :
Les Baromètres de la performance
Les |Baromètres de la performance
Importance matérielle :
1 vol. (235 p.) : graph., couv. ill. : 24 cm
9782212544848
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Année de parution :
2009
Présentation d'une méthode pour mesurer et faire progresser dans le temps la performance de la fonction "logistique", à travers la mesure de 4 items : les prestations du service, les compétences des personnes, l'organisation du service et la satisfaction des clients internes et externes.
Détails
Editeur :
Collection :
Les |Baromètres de la performance
Les Baromètres de la performance
Importance matérielle :
1 vol. (220 p.) : graph., couv. ill. : 24 cm
9782212542691
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