2009 semble une étape importante dans le développement et le déploiement des services de renseignements virtuels (SRV) dans les bibliothèques : lancement de Rue des facs (Bu parisiennes), ouverture d'Ubib.fr (BU de Bretagne et Pays de la Loire), création de la charte SIADE s'ajoutent à des services déjà bien installés dans le paysage (le Guichet du savoir ou le réseau Bibliosés@me). Tour d'horizon d'un service qui pourrait devenir aussi indispensable pour les bibliothèques que le bureau d'accueil.

Ne pas reconnaître le besoin d'information pourrait expliquer les continuelles inquiétudes et frustrations exprimées par des personnes à la recherche d'informations, comme les patients et leurs familles. Cet article examine brièvement les enjeux d'un besoin d'information non satisfait, en utilisant les patients et leurs familles comme exemple. L'article commente également l'éducation à l'information des professionnels, ceux-ci devant prendre conscience de la nécessité de reconnaître le besoin d'information.