La formule a le vent en poupe ! L'argument satisfait ou remboursé (SOR) ne se limite plus aux opérateurs de vente à distance. Voitures, livres, soutien scolaire, industrie du loisir... peu de secteurs semblent aujourd'hui y échapper. Si les professionnels du marketing s'obligent à faire preuve d'audace pour se différencier, ils doivent néanmoins s'assurer d'abord de la rentabilité de leurs campagnes promotionnelles. Les offres SOR impliquent donc une certaine anticipation statistique.

Eclairage, en avril 2011, sur les nouvelles pratiques des banques privées, en France, dans le cadre de la lutte anti-blanchiment qui s'est progressivement étendue à toutes les sommes frauduleuses et à tous les secteurs en 20 ans. Les banques privées ne sont pas en reste, l'activité de gestion de fortune étant par essence surexposée au risque de blanchiment de capitaux. Elles se sont dotées de services conformités efficaces et performants, pour ne pas risquer leur réputation en opérations hasardeuses.

Le shopping social duplique sur la Toile les usages sociaux des consommateurs ″du réel″. Seule différence - de taille- : c'est à très large échelle que les utilisateurs communiquent entre eux et enrichissent les informations sur les produits, et les prix, les petits plus qui font la différence et créent du buzz. Et ces données ne s'échangent plus sur le simple cercle de proches du consommateur, mais sur la communauté tout entière. Les médias sociaux n'impactent pas que l'e-commerce, c'est toute la relation client qui est concernée.

Réflexion, en octobre 2011, sur les fondements de l'expérience client, qui repose sur la capacité d'une marque à susciter, au moyen des différents éléments constituant son imaginaire, une émotion non seulement pendant mais aussi avant et après l'acte d'achat. Un véritable sésame marketing utilisé par toutes les marques et promis à tout consommateur, quelle que soit la nature de son achat.

Tour d'horizon, en septembre 2011, des stratégies des établissements hôteliers haut de gamme français pour faire face à l'intensification de la concurrence. Alors que le nouveau classement hôtelier, instauré en France depuis 2009, commence tout juste à se mettre en place, les hôtels de luxe affichent une ambition commune : la recherche d'excellence. La clé de leur réussite : être capable de s'adapter aux besoins d'une clientèle toujours plus exigeante.

Entretien, en juillet 2012, avec Marie-Laure Sauty de Chalon, Pdg du portail d'informations français destiné aux femmes Aufeminin.com (30 millions d'euros de trésorerie, 45 millions de visiteurs uniques par mois dans le monde), qui décrypte le mode de fonctionnement et les évolutions stratégiques de ce nouveau media de référence dans l'univers féminin.

Nombreuses possibilités offertes aux marques et distributeurs grâce au développement des smartphones qui permet aux acteurs de faciliter la vie de leurs clients. Après le développement des applications, c'est celui du paiement mobile qui pourrait étendre le champ des possibles. Mais s'il n'y a pas de doute sur l'envie des commerçants d'exploiter les promesses des smartphones, quelle est l'appétence réelle des consommateurs pour ces tendances ?

Pour contrer la baisse de fréquentation des agences, les banques testent de nouvelles pistes.

Décryptage des éléments clés d'une digitalisation de leur relation client par les entreprises françaises, début 2015. Une stratégie qui nécessite agilité et remise en question des organisations pour mettre en place un niveau d'écoute, de service et de réactivité maximum sur tous les canaux d'interaction et en instantané. Parmi les armes à déployer : la formation des forces de vente.

Regain de dynamisme, en 2015, des réseaux traditionnels français de commercialisation des produits d'assurance, les courtiers et les agents généraux, après une trentaine d'années de concurrence acharnée entre les différents acteurs (réseaux commerciaux directs, mutuelles sans intermédiaire, bancassurance, vente directe...).

Les systèmes de notation utilisés par des entreprises comme Uber transforment les clients en managers de fait. Souvent implacables, ces utilisateurs peuvent en outre fonder leur évaluation sur des préjugés racistes et sexistes.