Le net rebond du marché automobile en France en 2015 a permis de nouvelles évolutions en ce qui concerne la flotte d'entreprises, comme la plus grande place accordée à l'essence face au diesel (le diesel domine cependant largement, avec plus de 77% du marché des entreprises), l'autopartage, la formation à l'écoconduite, ou encore le passage aux véhicules électriques.

Volonté croissante des marques et des enseignes françaises d'instaurer une interaction avec leurs clients pour recueillir leurs avis, créer un lien continu, ou encore co-créer des produits et services, via les nouveaux supports de communication digitaux. D'après les chiffres 2015 de l'observatoire du Cetelem, 7 Français sur 10 sont prêts à collaborer avec les marques pour améliorer l'offre qui leur est faite. Un moyen efficace de conquête et de fidélisation. Se connecter avec ses clients est aussi une opportunité de redécouvrir l'importance et la force du marketing client.

Le commerce français poursuit sa mue numérique, boostée par les usages croissants du smartphone et le développement de la réalité augmentée. Le défi pour les points de vente est de proposer un parcours client adapté et optimisé pour les usages mobiles, afin d'augmenter le taux de conversion à l'achat. Les retailers doivent cependant éviter le "showrooming" qui transforme le magasin en lieu d'exposition du produit, sans qu'il soit in fine nécessairement acheté dans l'enseigne.

Sur les réseaux sociaux de marques commerciales comme Nutella, Coca-Cola, etc., les marchés s'apparentent à des conversations entre "community managers" et consommateurs du monde entier partageant le même intérêt pour un produit. Ces espaces virtuels, où la clientèle peut échanger, permettent aux responsables des marques de contrôler ce qui se dit sur leurs produits. Les auteurs analysent la qualité de la relation entre les fans de marques sur Facebook et ces dernières pour comprendre quels bénéfices les deux parties sont susceptibles d'en tirer.

Ils seraient une dizaine sur le « marché ». Habitués des cercles mondains, proches des oligarques russes ou des monarchies du Golfe. Leur business : mettre en relation les maisons de haute couture avec des acheteuses aux ressources quasi illimitées. Indépendants ou attachés à une marque, ces chargés de clientèle ont fait de leur carnet d'adresses une mine d'or. Et n'ont de cesse de rechercher les nouveaux riches de demain.

Dans l'écrin feutré des salons d'essayage, les fidèles des grandes maisons font vivre la micro-industrie du luxe. Dans le plus strict anonymat.

Cours d'initiation, expositions, salons moins calfeutrés : pour décomplexer le grand public et diffuser leur savoir-faire, de grands orfèvres jouent la carte de l'ouverture. Une façon pour ce monde ultraconfidentiel d'attirer une nouvelle clientèle.

C'est la nouvelle mode au Japon : passer quelques instants dans un lit, sous une couverture, pour dormir ou pour papoter. Le « dodo câlin » : les clients sont des cadres stressés, les hôtesses, des étudiantes.

La relation client n'a de cesse de s'adapter aux nouvelles technologies de communication. L'activité s'est au fil du temps rapidement familiarisée avec le téléphone, l'e-mail. Dorénavant, elle déploie des solutions de messaging et les réseaux sociaux qui représentent déjà 59 % des prises de contact. Ce mode de communication interactif et instantané permet de conclure avec beaucoup de souplesse les transactions de vente comme en SAV. D'un côté, les clients obtiennent rapidement et précisément leurs prestations, sans la moindre contrainte d'horaire, les transactions sont automatisées.

Pour apprendre comment servir au mieux leurs clients à l'ère 3.0, les entreprises vont devoir renforcer leur communication. Les entreprises d'Asie, à l'instar d'Alibaba, donnent l'exemple

Arrivée aux deux tiers de son plan d'expansion 2020, CBC souhaite aujourd'hui aller au-delà du simple service bancaire. Avec l'aide d'HEC Liège et de la Louvain School of Management, la banque wallonne va déployer six scans destinés à évaluer la durabilité de ses clients, qu'ils soient professionnels ou particuliers.

Créée en 2011, l'entreprise wallonne Freedelity travaille avec de grands noms de la distribution comme MediaMarkt, Pizza Hut, Intermarché, etc. Quand vous utilisez votre carte d'identité dans ces enseignes, c'est chez elle qu'atterrissent vos données. Reliées, exploitées, analysées... à des fins de marketing relationnel et de géomarketing.