Leader européen des progiciels de gestion d'entreprise, le groupe allemand SAP fait évoluer ses systèmes de CRM (gestion de la relation client) pour y intégrer davantage de solutions digitales. L'objectif est de pouvoir suivre encore plus précisément le parcours d'achat du client, ses données, pouvoir lui proposer des offres commerciales appropriées quasiment en temps réel... Le tout via une seule plateforme, et non plus divers outils comme c'était généralement le cas jusqu'ici.