Les innovations technologiques conduisent à une modification du paysage des soins de santé et de la pratique médicale. Le contact à distance dans le cadre des soins non planifiés peut apporter de nouvelles perspectives pour la régulation des flux de patients en demande de soins aigus non programmés pour déterminer non seulement l’endroit le plus optimal pour la dispense de soins mais également le délai approprié et l’expertise requise. Ce contact peut avoir lieu entre différents professionnels de la santé ou entre un praticien et le patient. Différents modes de fonctionnement sont envisagés soit en direct ou en différé. Ces innovations sont dès à présent déjà explorées en pratique clinique, on peut notamment citer le télétriage, la téléexpertise dans la prise en charge des accidents vasculaires cérébraux ou encore l’optimalisation du suivi du patient à sa sortie des urgences. Cependant, certaines limitations doivent être considérées pour assurer la qualité de ces pratiques. Cet article vise à dresser un état des lieux des preuves actuelles quant au développement du concept de contact à distance dans le domaine des soins urgents et son impact sur la qualité et sécurité des soins.