Qu'il soit papier ou numérique, le courrier reste un flux majeur à gérer dans les organisations en 2020. Certaines mettent en place des dispositifs de gestion électronique des documents pour basculer dans le tout numérique, d'autres font appel à des prestataires externes qui prennent en charge cette gestion. Dans tous les cas, le courrier revêt des caractéristiques différentes selon les services concernées : gérer l'arrivée d'une facture au service comptabilité ne demandera pas les mêmes ressources qu'envoyer une fiche de salaire à un employé depuis le service ressources humaines.

Depuis 2006, le Département des Alpes-Maritimes utilise une solution de gestion électronique du courrier. En 2021, cette dernière a commencé à montrer des signes de faiblesse : trop chronophage, elle ne répondait plus aux usages numériques actuels. Le Département a donc décidé d'adopter un nouvel outil et a opté pour FlowerDocs, développé par Arondor. Il s'agit d'une solution de numérisation globale du courrier permettant d'éviter la circulation du papier et de centraliser plus facilement les informations.