Multiplication des offres de solutions de communication externalisées en France et dans le monde, portées par l'enthousiasme actuel pour le cloud computing (informatique dans les nuages). Les CaaS, communications unifiées ″as a service″, promettent de révolutionner les usages en entreprise, apportant la fluidité nécessaire à la mise en place de process collaboratifs. Se développent alors un ensemble de services externalisés et facturés à l'usage, mis à la disposition des collaborateurs, comme les téléphones fixes et mobiles, mais également les mails, la messagerie instantanée, les audio/vidéo/Web conférences, les services de présence... Une révolution qui induit un changement d'habitudes dans le milieu du travail.