Point, en 2011, sur la surveillance des médias sociaux par les entreprises françaises, qui sont de plus en plus nombreuses à s'équiper d'outils de veille spécifiques. Objectif : repérer et analyser les messages les concernant sur les réseaux sociaux afin de protéger leur réputation en ligne. Les volumes d'information à traiter avec l'explosion des réseaux sociaux sont devenus considérables. Pour répondre à la demande, le marché propose une offre pléthorique d'outils de veille et d'analyse. Malgré tout, le traitement humain de l'information reste capital.