Des conseils pour apprendre à gérer les imprévus au travail en considérant ceux-ci de manière positive et en les intégrant dans le pilotage des activités et le management. Les problèmes deviennent ainsi une source de performance car leur résolution nécessite une cohésion d'équipe, de la créativité et de l'autonomie, entre autres. ©Electre 2021