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roman
Auteurs :
Année de parution :
2021
Face aux maladies neurodégénératives qui toucheront en 2050 277 millions de personnes, William Wade Watts impose sa solution au monde en bâtissant un empire nommé la dernière croisière. Une dystopie qui se déroule entre 1971 et 2036, entre le Groenland et Los Angeles. ©Electre 2021
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Editeur :
Collection :
Littérature
Importance matérielle :
1 vol. (517 p.) : 23 cm
9782940632855
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attitudes et techniques pour enchanter ses clients
Auteurs :
Année de parution :
2020
Des outils à destination des chargés de clientèle pour comprendre et décrypter chaque type de client, identifier son problème et mesurer son stress afin de répondre au mieux à ses attentes. Les auteurs expliquent comment développer ses compétences personnelles et sociales, réussir une communication orale ou écrite, traiter les réclamations ou encore faire face à l'agressivité et aux incivilités. ©Electre 2020
Détails
Editeur :
Collection :
Commercial - relation client
Importance matérielle :
1 vol. (XIII-205 p.-XVI p. de pl.) : 22 cm
9782100805891
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