Propose au lecteur des outils concrets et faciles à utiliser pour mesurer la performance de son service qualité.

Des analyses de cas, des cadres théoriques et des conseils pour élaborer une stratégie de changement en entreprise.

Le changement, c'est la vie ! Aujourd'hui la problématique du changement nous touche tous. Mondialisation, environnement, nouvelles technologies, mobilité professionnelle, le changement est au coeur du fonctionnement de toutes les organisations qu'il s'agisse du monde de l'entreprise, comme de la sphère publique ou privée. Pour autant le changement fait peur, il génère inquiétudes, incompréhensions et met en cause notre capacité d'adaptation et d'évolution. Le changement ça s'apprend ! L'objectif de cet ouvrage est de nous apprendre comment exploiter nos ressources, dépasser nos résistances et les transformer en envies et en motivations pour faire de tous les changements des opportunités. A travers 52 items (textes courts) mettant en situation une idée forte sur les mécanismes du changement ( L'attachement à l'existant , Aller vers l'inconnu , L'art du recadrage , un chemin vers la cible , Oser la simplification ?) et illustrés de 52 visuels pour accompagner la réflexion et faciliter la mémorisation, cet ouvrage accessible et pédagogique nous apprend, à la manière d'un coach, à construire notre propre méthode de changement ?

Les études de cas mettent en situation des changements réussis ou non dans l'entreprise et décryptent les leviers mobilisés par les différents acteurs à partir de réflexions et de modèles théoriques. L'ouvrage propose des clés de lecture aux managers pour être plus efficaces dans leurs prises de décisions et leurs actions.

Un guide pour maîtriser les rudiments de la conduite de changement pour des projets de taille modeste auxquels s'appliquent des actions de transformation comportementale. L'ouvrages s'appuie sur des expérimentations significatives dans des grandes entreprises (EDF, SNCF, etc.) Electre 2015

Présentation des activités opérationnelles dans la mise en place d'un nouveau projet. Des pistes pour construire un plan de formation ou gérer le phénomène de résistance aux innovations. Le document comprend notamment des outils pratiques et des modèles types. Avec des études de cas et leur solution. Edition enrichie d'un chapitre sur le changement agile. ©Electre 2016

Les technologies digitales, l'évolution sociétale en termes de participation, la capacité des entreprises à développer l'engagement des salariés et le besoin d'innovation ordinaire sont autant de facteurs qui montrent les limites du modèle hiérarchique en commande-contrôle.L'innovation managériale est une manière de faire évoluer les systèmes organisationnels en développant de nouveaux modes de coopération et de collaboration. Des techniques comme le co-développement, le design thinking, les ateliers participatifs, les réseaux apprenants, etc, permettent aux acteurs d'écrire eux mêmes de nouveaux scripts managériaux au service du bien être et de la performance collective.Cet ouvrage propose 50 outils et 6 cas d'entreprise pour comprendre la notion d'Innovation Managériale et la mettre en œuvre dans les organisations à tous les niveaux.

57 outils opérationnels regroupés en huit dossiers (stratégie, diagnostic, communication, etc.) pour mettre en oeuvre le changement au sein des différents services de l'entreprise. Ils sont accompagnés de modèles explicatifs, de grilles de production et d'exemples. ©Electre 2017

Les technologies digitales, l'évolution sociétale en termes de participation, la capacité des entreprises à développer l'engagement des salariés et le besoin d'innovation ordinaire sont autant de facteurs qui montrent les limites du modèle hiérarchique en commande-contrôle.L'innovation managériale est une manière de faire évoluer les systèmes organisationnels en développant de nouveaux modes de coopération et de collaboration. Des techniques comme le co-développement, le design thinking, les ateliers participatifs, les réseaux apprenants, etc, permettent aux acteurs d'écrire eux mêmes de nouveaux scripts managériaux au service du bien être et de la performance collective.Cet ouvrage propose 50 outils et 6 cas d'entreprise pour comprendre la notion d'Innovation Managériale et la mettre en œuvre dans les organisations à tous les niveaux.

Tout responsable d'entreprise a besoin de modèles et d'outils pour analyser, organiser, mettre en œuvre le changement au sein de la structure dont il a la charge. Cet ouvrage propose 57 outils opérationnels, regroupés en 8 dossiers, indispensables à tout professionnel souhaitant conduire le changement.  L'enjeu actuel ne consiste plus à accompagner un projet mais à développer la capacité à changer des individus et des organisations dans un contexte de transformation exponentiel. La transformation est définie comme l'ensemble des projets en lien avec une stratégie et la culture d'un corps social. Cet ouvrage a récatualisé tous les outils présents dans le précedent ouvrage et rajouté de nombreux outils quant au pilotage de la transformation.   

Dans les années 1970, les travaux de Daniel Kahneman et Amos Tversky ont montré que le jugement humain et la prise de décision reposent souvent sur des heuristiques (raccourcis mentaux) pouvant donner lieu à des biais cognitifs (déviations systématiques par rapport à une norme rationnelle). Par exemple, nous avons tendance par excès de confiance à surestimer nos chances de réussite lorsque l'on démarre un projet. Le biais de disponibilité fait que nos jugements sont influencés par l'information la plus disponible en mémoire. Le biais de confirmation nous amène à privilégier les informations qui confortent nos croyances plutôt que celles qui les infirment. Ces travaux, qui ont valu à Kahneman le prix Nobel d'économie en 2002, ont eu une portée considérable en sciences sociales. Ils montrent les limites de la rationalité humaine et l'importance de les considérer pour éviter les erreurs de décision. Longtemps confinée à la recherche fondamentale, la thématique des biais cognitifs commence à franchir les murs des laboratoires de recherche pour trouver écho sur le terrain de la pratique. Dirigeants, managers, médecins, juristes, financiers, les biais cognitifs sont une réalité susceptible d'impacter les décisions de tous ces professionnels dans leur pratique quotidienne. Ce livre a un double objectif : présenter de façon vulgarisée les principaux biais cognitifs et fournir les clés pour éviter qu'ils impactent les décisions. L'enjeu est de permettre aux managers et aux professionnels d'être conscients des biais susceptibles d'influencer leurs décisions et de disposer d'outils permettant de maîtriser cette influence. Dans un monde marqué par une complexité informationnelle et technologique croissante, savoir éviter les erreurs de décision devient une compétence clé. Pour cela, cet ouvrage présente le premier test psychométrique pour évaluer les biais cognitifs : le CBI (Cognitive Bias Inventory).

La capacité à changer, pour l'entreprise, n'est plus une compétence ponctuelle, mais un véritable actif immatériel à construire, consolider et développer.Cet ouvrage offre une synthèse des connaissances produites en conduite du changement, à travers la présentation des travaux des auteurs les plus importants de ces 60 dernières années parmi lesquels Norbert Alter, Chris Argyris, Johnson & Scholes, Michel Crozier, etc.Cette 3e édition enrichit le corpus théorique de la gestion du changement avec la présentation des travaux de quartre nouveaux auteurs : David Kolb, Jean-Louis Denis, Lise Lamothe et Ann Langley.Présentés de façon claire et structurée, leurs enseignements vous permettront d'acquérir des clés de lecture et des outils pour gérer efficacement le changement en entreprise.Déjà 8 000 exemplaires vendus !