La PNL s'est fortement développée ces dernières années comme outil d'appui pour vivre au mieux des situations de communication et contribuer au développement personnel. Ici, l'auteur s'adresse aux professionnels du social, qui sont amenés à vivre des situations relationnelles complexes ou délicates (absence de solution, agressivité, etc.) et leur donne des conseils pour bien communiquer.

Cet ouvrage propose des éléments de réponse aux professionnels des secteurs médicaux et médico-sociaux, confrontés à des comportements agressifs de la part des personnes bénéficiaires au sein des établissements. Il présente les facteurs qui encouragent ces attitudes, les réactions à adopter et les dispositifs à mettre en place pour les gérer.