Décrit les origines et les principes de l'analyse transactionnelle, méthode de traitement des troubles affectifs introduite en France dans les années 70. En même temps qu'une synthèse de ses concepts, ses limites et ses champs d'application sont ici abordés et son avenir envisagé comme aide au développement des organisations.

Description des origines et des principes de l'analyse transactionnelle, méthode de traitement des troubles affectifs introduite en France dans les années 1970. En même temps qu'une synthèse de ses concepts, ses limites et ses champs d'application sont ici abordés et son avenir envisagé comme aide au développement des organisations. ©Electre 2015

L'auteur initie le lecteur aux mécanismes de cet art subtil qu'est la vente, pour cela il rappelle les formes et les styles de vente. Ensuite, il insiste particulièrement sur les différentes étapes du processus de vente qui font quà chaque instant le succès côtoye l'échec. Un chapitre est consacré aux techniques de marketing et de la présentation de marchandises. Enfin un développement est consacré aux nouvelles formes de vente telle la vente par téléphone, la vente en groupe,...