Il est impossible de comprendre les processus transactionnels (comme la négociation et/ou la médiation) sans aborder la notion du conflit, d'où l'importance de montrer et d'analyser comment nous l'approchons, comment nous le traitons et le réglons. C'est tout l'intérêt de cet ouvrage, qui met en évidence lien pédagogique entre conflit, négociation et médiation.

Une étude sur les racines historiques, symboliques et psychologiques des préjugés culturels. S'adressant à tout professionnel en contact avec le public, l'auteur vise ainsi à les doter d'outils permettant la mise en place d'une interaction harmonieuse afin d'éviter les violences, symboliques et physiques, liées à l'incompréhension. ©Electre 2023