Guide pratique exposant l'essentiel de ce qu'il faut savoir sur le vendeur (présentation, personnalité...), la communication commerciale, le produit et les étapes de la vente. Chaque chapitre contient un point théorique, l'avis de professionnels, des témoignages, les erreurs à ne pas commettre et des plages pour noter ses propres observations. Avec des exercices corrigés.