Emma, désespérée, est contrainte à chercher un nouvel emploi. Dans le train qui la ramène dans sa ville natale, elle rencontre Tasha, une domestique travaillant dans le manoir d'une riche famille allemande venue s'installer en Angleterre. Emma va intégrer l'équipe de domestiques du manoir, mais ses précédentes années de travail en tant que bonne unique, ne l'ont pas préparée à cette expérience.

Emma a deux grands-mères : Mamie qui la chouchoute et lui fait plein de cadeaux et Grand-mère qui est plus sévère. "Mamie m'aime plus que Grand-mère" pense Emma. Mais quand maman arrive en retard pour venir la chercher à l'école, c'est Grand-mère qui arrive le plus vite possible avec des pains aux raisins.