Une approche du fonctionnement de l'entreprise et de sa performance à travers l'expérience des 3 auteurs, chacun étant spécialiste d'un domaine précis : les règles, le métiers et les processus. Des pistes de réflexion sur l'entreprise illustrées de cas concrets.

Cet ouvrage détaille l'évolution des mandats, des objectifs et des méthodes du Haut commissariat des Nations unies pour les réfugiés, qui se consacrait exclusivement aux réfugiés politiques jusqu'au tsunami de 2004. Ce dernier a fourni le point de départ d'une réflexion sur les interventions spécifiques à effectuer à l'occasion des catastrophes naturelles.