Cet ouvrage fait le point sur un phénomène complexe. Il s'attache à décrypter les mécanismes à l'œuvre dans le harcèlement. Il évalue le coût pour l'entreprise et aborde les solutions juridiques, psychologiques et organisationnelles. Sommaire: Chapitre 1 - Est-ce vraiment du harcèlement ? - Questionnaires: Etes vous cible, acteur ou témoin d'agissements hostiles ou de harcèlement ? - Des agissements hostiles au harcèlement - Réalité du harcèlement Chapitre 2 - Sortir de la caricature - Les harceleurs : des pervers narcissiques ? - Le harcèlement : une relation perverse au pouvoir - Le profil du harceleur - Le profil des cibles - Un entourage professionnel peu solidaire Chapitre 3 - Les multiples visages du harcèlement - Des formes horizontales et verticales de harcèlement -Types collectifs et individuels de harcèlement - La violence au travail dans le monde - Fréquence du harcèlement en France Chapitre 4 - Les mécanismes du harcèlement - Le harcèlement : un processus long - La manipulation est au cœur du harcèlement Chapitre 5 - Le coût du harcèlement - Coût direct et indirect - Le harcèlement : un événement traumatique ? Chapitre 6 - Prévenir et punir le harcèlement - Le harcèlement : des causes professionnelles ? - Le style managérial prévient le harcèlement moral - Des responsabilités partagées - Des solutions multiformes - Prévenir le harcèlement - Vers une reconnaissance juridique ? - Réactions de la cible - Une aide médicale, juridique et psychologique - Quelques conseils utiles

Des conseils pour effectuer le diagnostic de l'entreprise, des critères classiques de croissance et de rentabilité à la gestion par les compétences et le développement durable. Des études de cas détaillées permettent de compléter ces informations.

Ecrit par un professionnel qui a déjà réalisé plusieurs dizaines de redressements, ce vade-mecum propose une méthodologie pour reprendre une entreprise ou pour la redresser en cas de difficultés, décrite étape par étape. Avec des témoignages de dirigeants, pour bien faire comprendre le type d'actions qui s'impose selon les situations.

L'ouvrage pénètre le business model et les coulisses du conseil en management et donne au lecteur des clés pour mieux appréhender ce métier dans son interface avec le client.

Présentation de tous les usages possibles des jeux de rôle en formation, et des explications sur comment bien les utiliser et les animer. Montre comment créer ses propres jeux de rôle et comment les évaluer.

Jeux pour développer et améliorer la communication, qu'il s'agisse de la création ou de la réception des messages. Tous les jeux sont très simples et font appel à un matériel peu coûteux.

L'auteur provoque le lecteur en lui démontrant que les techniques de réflexion peuvent être améliorées par le développement de l'attention, l'entraînement et l'emploi d'outils simples.

Guide pratique proposant des méthodes concrètes pour mettre en place une politique de non-discrimination à l'embauche. Principaux axes de stratégie : sensibiliser et former les salariés de l'entreprise, réviser les procédures de recrutement, agir en amont et en aval du processus de recrutement, rendre compte de sa politique et de ses résultats. Avec des fiches, des exemples et des témoignages.

Des conseils pour s'intégrer rapidement au sein de l'entreprise : comprendre les usages de l'entreprise et s'imposer dès le début, renvoyer une bonne image, développer son charisme. Illustré par des exemples de situations concrètes et des conseils pratiques.

Présentation de l'ensemble des concepts nécessaires pour piloter un projet, intégrant la gestion de la connaissance, la sous-traitance ou le droit.

Une méthodologie sur les enjeux et la pratique de la communication interne dans les entreprises. Le document décrit diverses stratégies contribuant à améliorer les échanges au sein des organisations. Des pistes pour perfectionner les outils de la communication, piloter et mesurer l'activité au quotidien. Avec des exemples concrets et des témoignages d'experts.

Ce guide sensibilise le lecteur à l'importance de la gestion des réclamations clients et lui fournit des méthodes de traitement et de prévention. Il montre comment bien connaître tous les enjeux de la gestion de réclamations, savoir identifier, analyser et traiter une réclamation, savoir y répondre par écrit et par oral et savoir capitaliser l'expérience pour corriger et prévenir les réclamations.

Analyse des risques à la fois financiers et stratégiques qui peuvent affecter une entreprise, avec un accent sur les impacts liés à la réalisation de ces risques dans les secteurs banques et assurances.

Des clés pour faire un audit personnalisé, évaluer la qualité de l'expression, des contenus et des langages et élaborer une stratégie adaptée. Illustré de nombreux exemples, checklists, conseils pratiques.

Présentation des outils utilisés par les stratèges boursiers et permettant de cadrer la stratégie, décrypter l'économie, évaluer les marchés, évaluer le risque et construire un portefeuille.

L'auteure propose aux responsables marketing et patrons de PME de revoir leurs modes de production et de communication et défend l'idée que le marketing durable est la clé du développement des entreprises de demain. Elle fournit une méthodologie pour produire et vendre autrement, cas et exemples à l'appui.

Intégrant les connaissances les plus récentes sur la pensée et le comportement humains ainsi que sur le management, les relations d'affaires et les finances, propose un modèle entrepreneurial qui révise en profondeur les pratiques actuelles et qui recommande de nombreux changements dans les façons de manager, décider, recruter, acheter, vendre, investir...

La méthode de l'empreinte, une nouvelle approche de l'identité de marque, notion fondée sur les sciences de la communication et les sciences cognitives : après une première partie théorique, une nouvelle pratique d'analyse (spatiale, temporelle, physique et sensorielle, des identités, des positions, des liens et des normes) est exposée.

A travers des allers-retours continus entre Chine et Occident dans le monde des affaires, ce livre développe la métaphore féline. Il décrit les qualités indispensables à cultiver dans l'environnement actuel, marqué par l'ambiguïté, l'incertitude et la complexité : l'audace, la persévérance, la fluidité, l'intelligence mouvante, le lâcher prise, la perspicacité, le discernement.