La variété des thèmes et des expériences exposés à la conférence "Virtual reference desk" sont une preuve supplémentaire que la collaboration, le partenariat entre bibliothèque et la mutualisation des ressources sont l'avenir du métier.

Cet article étudie le rôle que peut jouer la bibliothèque à une époque où la surcharge informationnelle est omniprésente. La bibliothèque peut aider l'usager à gérer l'afflux constant de données. D'une part par la mise en place d'un outillage technique, notamment les outils "discovery" qui offrent une recherche très simplifiée et permettent d'interroger plusieurs ressources à la fois. D'autre part par en investissant dans les compétences informationnelles des utilisateurs pour lutter contre le versant subjectif de l'infobésité.

Depuis quelques années, les professionnels français ont acclimaté les services de référence, à l'origine cultivés sous des latitudes plus favorables à l'épanouissement des services aux publics des bibliothèques.