Cet ouvrage s'adresse à toutes les personnes amenées à rédiger des courriers professionnels. Il donne des modèles de lettres d'ordre administratif et commercial, avec un contenu actualisé et des conseils de spécialistes. Il apporte également des renseignements pratiques sur le fonctionnement et la vie de l'entreprise, notamment sur les ressources humaines et les activités commerciales.

Plus de 120 tableaux de formules types pour rédiger facilement le courrier d'entreprise. Tous les sujets sont abordés : la présentation d'une lettre de commande, de réclamation ou de devis, avec les mentions spécifiques.