Puiser dans des textes littéraires des exemples illustrant le management de la qualité, la transmission d'entreprise ou bien encore la relation avec le client, il fallait y penser. Sophie Chabanel l'a fait et ses recherches ont été on ne peut plus fructueuses puisque 34 extraits de romans empruntés à 21 oeuvres ont été ainsi recensés, de Jules Romains à Houellebecq en passant par Maupassant. ©Electre 2020