Repose sur des bases théoriques solides en psychologie sociale, l'ouvrage répond aux questions à l'aide d'outils éprouvés sur le terrain. Propose des fiches listant les questions les plus fréquemment posées au formateur (pour chaque question, un exemple et un outil sont proposés), des grilles de lecture pour interpréter les situations rencontrées, des cas concrets, des mises en situation...

Les auteurs expliquent comment comprendre les autres pour se faire comprendre, comment chercher une solution avantageuse pour l'autre et pour soi. Ils développent une stratégie de gains mutuels permettant de transformer un affrontement d'intérêts contradictoires en un jeu à somme positive.

Dans nos relations quotidiennes, nous sommes sans cesse confrontés à des gens difficiles qui nous rendent la vie impossible. L'auteur, master en sociologie de la communication, nous explique comment nous sortir de ces contacts délicats par des méthodes psychologiques concrètes.

Des conseils pour détecter, prévenir et régler les conflits au travail.