Enseignée par CummunicActions, la méthode Critère synthétise un certain nombre de techniques en communication et en négociation afin de permettre une meilleure gestion des conflits. L'ouvrage expose cette méthode en mettant à disposition des outils et de nombreux exercices à mettre en pratique dans les différentes situations.

Ce guide propose des outils et des stratégies pour se découvrir soi-même, mieux évaluer les autres, savoir gérer les perturbations dans le milieu du travail (luttes de pouvoir, manipulations, etc.) et maintenir l'équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée.

Inspiré des travaux d'A. Boal et de P. Freire, la démarche du théâtre-forum consiste à proposer à un groupe, à partir de situations de la vie courante, de mettre en scène l'objet d'une tension. Initiation à cette technique de travail fournissant des repères pour créer une dynamique, la réaliser, l'évaluer.

Des conseils pour repérer les différents types de comportements difficiles, apprendre à résoudre les conflits et recadrer une situation, déjouer les conduites qui peuvent nuire à la motivation et à l'esprit d'équipe ou encore responsabiliser ses collaborateurs.

Guide illustré de témoignages, présentant les caractéristiques des crises qui peuvent se déclencher au sein de l'entreprise, leurs phases et les réactions possibles des dirigeants, et donne des conseils pour se préparer à la gestion et à la communication avant, pendant et après la crise. Des cas spécifiques de crises et de conflits sont aussi abordés.