Une vision d'ensemble des approches organisationnelles et techniques afin de proposer une démarche progressiste menant à une conduite d'activité consciente, réaliste et maîtrisée. S'appuyant sur des cas concrets, l'auteur décrit pas à pas les étapes prévues pour élaborer un plan de continuité, les moyens technologiques utilisables et leur mise en oeuvre.

Guide illustré de témoignages, présentant les caractéristiques des crises qui peuvent se déclencher au sein de l'entreprise, leurs phases et les réactions possibles des dirigeants, et donne des conseils pour se préparer à la gestion et à la communication avant, pendant et après la crise. Des cas spécifiques de crises et de conflits sont aussi abordés.