identifier son public cible et ses objectifs de communication ; structurer sa communication ; rédiger un texte clair et agréable à lire ; trouver le ton juste, adapté au destinataire et au support (e-mail, communiqué de presse, site Internet ou blog, réseaux sociaux)

A partir d'une histoire du document et de son analyse tridimensionnelle (la forme, le contenu, la transmission), l'auteur constate que le Web, s'inspirant du modèle de la bibliothèque et de celui de la radiotélévision, cherche à répondre aux aspirations documentaires d'une société en pleine évolution. Le Web modifie le document dans ses trois dimensions, faisant de l'individu même un document.

O. Le Deuff développe les rôles et les missions des bibliothécaires et des documentalistes dans un monde marqué par l'avènement du numérique. Il présente la place nouvelle des lecteurs, des usagers et des internautes, ainsi que les fonctions indispensables de médiation liées aux nouveaux supports. Il souligne la nécessité de faire évoluer la formation aux métiers de la documentation. Electre 2015