Les ordinateurs travaillent plus vite que nous et se trompent moins. Mais l'innovation en informatique n'est vraiment performante que lorsqu'elle prend en compte, à toutes ses étapes, les besoins des utilisateurs.

Les responsables informatique d'entreprise savent tout de nous face à notre ordinateur et doivent déployer des trésors d'indulgence face à notre analphabétisme technique.