La satisfaction des usagers paraît être la mesure de la perception de la qualité et de la pertinence des actions menées pour eux ainsi que du bien-être qu'ils ressentent dans leurs rapports avec l'organisation. Mais est-ce aussi simple qu'il y paraît ? La mesure de la satisfaction soulève généralement de nombreuses questions sur la structure et l'activité même de l'entité qui sera évaluée, pour en construire – dans le questionnaire – une représentation acceptable à soumettre aux interviewés dont les résultats seront admis par l'organisation.

Objectifs : examiner les questionnaires utilisés dans les centres francophones belges de revalidation multidisciplinaire du rachis pour la prise en charge des patients lombalgiques et proposer une batterie de questionnaires minimale basée sur les résultats de cette étude et sur les recommandations (inter)nationales. Matériel et méthodes : les centres proposant le programme de 36 séances de 2 heures défini dans la nomenclature de l’INAMI (Institut National d’Assurance Maladie Invalidité), ont été invités à nous fournir leur batterie de questionnaires.