Que disent les bibliothécaires ou les documentalistes lorsqu'ils passent de l'autre côté du miroir et sont eux-mêmes utilisateurs d'un service de références en ligne ? Quelles sont leurs perceptions et représentations du service qui leur est proposé ? Nous livrons ici les résultats d'une recherche qualitative centrée à la fois sur les pratiques et le discours autour des pratiques.