Un guide commenté pour connaître l'ensemble des bases essentielles sur les normes et les référentiels. En cinq parties, l'ouvrage propose une introduction à la normalisation, une présentation des différents référentiels, les méthodes et modèles de référence, de l'ISO 9000 des systèmes qualité à la méthode Lean concernant la planification stratégique opérationnelle.

Présentation du benchmarking en entreprise : ses enjeux et ses concepts, son apport dans la redéfinition d'une politique d'entreprise, les différents types de benchmarking, les outils de collecte de l'information dans le cadre d'une opération de benchmarking, etc.

La demande actuelle des DSI en matière de pilotage et de réduction des coûts des SI est forte mais trouve peu de réponses. L'objectif de cet ouvrage est de dresser l'état de l'art en matière de tableaux de bord et de fournir des réponses opérationnelles.