Succès. Comment le leader européen du petit électroménager a sauvé ses usines.

Le numéro 1 mondial du petit électroménager a réussi à conserver une partie de sa production en France en misant sur l'innovation. Et en acceptant de délocaliser ses modèles bas de gamme.

Retour aux fondamentaux : transparence et respect du client. Connaître au mieux son client, historiser son comportement et ses achats, trouver les réponses appropriées en facilite la conquête et la fidélisation. Logiciels en location à coûts variables, bases de données hyper-segmentées, télétravail à domicile, mais aussi automatisation des réponses, chat, mail, sms, vidéo sont autant de pratiques et d'outils désormais accessibles aux PME. Il ne reste plus qu'à franchir l'obstacle culturel.

Deux questions ont agité la conférence tech DLD de Munich qui précède Davos : le progrès technologique va-t-il tous nous avaler ? Est-ce vraiment cela que nous voulons ?

Décryptage et tour d'horizon, début 2015, de la notion d'entreprise disruptive dans l'économie mondiale. Le concept repose sur la rupture des modèles économiques standards de l'entreprise en intégrant massivement les technologies de pointe, les innovations, la réactivité. Secteurs traditionnels ou innovants, jeunes entreprises ou groupes confirmés sont impactés.

Popularisé dans les années 1990-2000 par des chercheurs et consultants de la Silicon Valley, le "design thinking" se diffuse en France depuis quelques années au sein des communautés d'innovation. Cette notion est présentée comme une nouvelle approche de l'innovation dont la principale caractéristique est de s'appuyer sur la méthodologie des designers et, plus largement, sur la "pensée design". Loin d'être un concept nouveau, le "design thinking" s'inscrit en fait dans l'histoire de la théorie du design.