Ce guide d'autoformation permet d'apprendre à adopter une attitude accueillante au sein de l'entreprise. Il offre un cheminement personnel, adapté aux besoins du lecteur, pour apporter des réponses pragmatiques aux réalités vécues.

L'auteur donne les clés du closing, une méthode qui s'applique à tout moment de l'entretien de vente avec pour objectif la signature du contrat par le client. En structurant les entretiens de vente, le commercial peut ainsi faire reconnaître au client son besoin et sa capacité à y répondre, puis lui représenter les bénéfices de la solution proposée.

Après avoir exposé la nature et l'utilité du marketing, présente de manière pratique les objectifs et la stratégie marketing puis l'organisation marketing et la qualité client.

Ce guide propose des outils et accompagne dans la mise en place d'une stratégie d'accueil pour l'entreprise : accueil des différents acteurs, accueil face à face, accueil téléphonique, accueil par les cinq sens, charte de l'accueil, évaluation de la qualité de l'accueil, mystery shopping, mystery calling.

Les moyens à mettre en oeuvre afin d'élaborer une stratégie Web orientée performance, à travers son ergonomie et ses fonctionnalités. Cette méthodologie vise à faire de chaque internaute un client potentiel en jouant notamment sur les améliorations à apporter afin d'augmenter l'efficacité d'un site Web.