L'auteure propose une méthode pour mettre en place les conditions d'une réunion productive, maîtriser le fonctionnement des petits groupes comme des grands, gérer sans difficultés les objections et les incidents et adopter les techniques les plus favorables à une saine participation. Avec des tests et des autoévaluations pour se coacher, des encadrés, schémas et exemples. ©Electre 2017