L'auteur développe les fondements théoriques du concept de Langage universel d'écoute inconditionnelle (LUEI) et en décrit les principes fondamentaux. Il fournit des exemples concrets pour trouver la bonne distance d'écoute, utiliser la communication non verbale, lutter contre les interprétations, gérer ses émotions ou encore faire confiance à son interlocuteur. ©Electre 2018