Rencontre, en 2013, avec Patrick Pelata, executive vice-président de l'éditeur américain Salesforce (spécialiste des solutions logicielles dédiézs au CRM - costumer relationship management), responsable du segment automobile, qui revient sur les innovations technologiques qui permettent de transformer le business models des entreprises. Parmi elles : les réseaux sociaux, les objets connectés, le big data et le cloud computing. Des innovations qui sont proposées par Salesforce et sont des facteurs puissants de transformation du management, de l'organisation et des business models des entreprises. Explications à travers l'exemple de la construction automobile. Données chiffrées sur Salesforce : CA de 3 milliards d'euros.