Les auteurs analysent l'action en direction des immigrés de deux bibliothèques publiques d'Amérique du Nord, la Toronto Public Library et la Queens Library (New York). Au sein de chacun de ces établissements à la vocation sociale affirmée, les services proposés dans ce cadre répondent à une double préoccupation: l'intégration des nouveaux arrivants et la valorisation des cultures d'origine.