Pour apprendre à connaître les différents éléments de la communication non violente, les appliquer dans les échanges quotidiens, développer la compréhension de l'autre et l'empathie.

Nous avons tous quotidiennement des motifs de nous plaindre. Or, la plupart des gens préfèrent garder pour eux leur rancur, ou bien ils l'expriment à leur entourage (amis, proches, collègues, etc.), mais pas aux personnes directement concernées ! Il y a trois raisons à cela : nous croyons que nous allons perdre notre temps et notre énergie à convaincre et argumenter sans fin ; nous craignons de ne rien obtenir ; nous avons peur des représailles. Le prix à payer, d'un point de vue psychologique, peut être élevé : sentiment d'impuissance face à la frustration, à la souffrance, à la colère ; baisse de l'estime de soi ; dépression dans certains cas. Savoir se plaindre, et le faire avec efficacité, c'est tout un art. Le psychologue Guy Winch a mis au point une méthode simple qui s'applique à tous les cas de figure, que ce soit pour se faire rembourser, pour protester, pour obtenir un changement d'attitude dans votre couple et votre famille, ou encore de meilleures conditions de travail. En voici les principaux points : plaignez-vous à bon escient ; identifiez le bon interlocuteur ; utilisez un ton et des arguments qui ne placent pas celui-ci sur la défensive, mais lui donnent au contraire l'envie de vous aider ; soyez bref, précis, informatif, ne généralisez pas ; et apprenez à dire merci !

MANIPULATION Comment le cerveau passe du oui au non Marc Goulston Faîtes-vous comprendre sans forcer Faîtes-vous entendre sans effort Le management est mort? Vive le développement personnel au bureau ! Marre des manuels de management qui vous dictent des règles incompréhensibles et inapplicables ? Il est temps de faire la révolution et de penser à vous et à votre épanouissement personnel au bureau. Parce que le travail évolue, parce que le travail nous accapare, ces livres vous proposent des recettes simples et des témoignages sincères que vous pourrez également appliquer dans votre vie personnelle. Un seul mot d?ordre : assumer ! Une seule technique : oser !