Bosser dans les centres d'appels, "c’est le pire des jobs", déclarait le fondateur de Free, Xavier Niel, en 2016, en réaction aux révélations de "Politis" sur le système managérial déployé dans ses établissements. Le "trublion des télécoms" n’est pas du style à feindre la compassion envers les 2 200 téléconseillers qui travaillent en France pour sa marque. Il a plus d’égards pour son taux de marge et la compétitivité de son offre du moment, sur le marché hyperconcurrentiel des télécoms.

Trublion du web, agitateur de connectivité, accélérateur de mobilité... les expressions pour qualifier Free, la filiale d'Iliad fondée par Xavier Niel, ne manquent pas. Retour sur une épopée homérique.