Les auteurs expliquent comment comprendre les autres pour se faire comprendre, comment chercher une solution avantageuse pour l'autre et pour soi. Ils développent une stratégie de gains mutuels permettant de transformer un affrontement d'intérêts contradictoires en un jeu à somme positive.

Dans nos relations quotidiennes, nous sommes sans cesse confrontés à des gens difficiles qui nous rendent la vie impossible. L'auteur, master en sociologie de la communication, nous explique comment nous sortir de ces contacts délicats par des méthodes psychologiques concrètes.

Pour sortir des jeux psychologiques de la manipulation, symbolisés par le fameux triangle : victime, persécuteur, sauveteur (ou triangle de Karpman, du nom de son inventeur), les auteurs ont mis au point avec Steve Karpman un outil : le contre-triangle. Ce guide propose des excercices et des cas décodés pemettant au lectur de s'entraîner et de réussir à déjouer les pièges en toutes circonstances.

Une approche alternative pour la résolution des conflits, qu'ils soient d'origine personnelle, familiale, professionnelle ou sociale. Un ouvrage particulièrement utile aux personnes en situation d'arbitre ou de conseil : managers, travailleurs sociaux, psychologues.

L'analyse transactionnelle, centrée sur l'étude des mécanismes relationnels, offre des grilles de lecture pour résoudre les conflits : méconnaissance des besoins de l'autre, jeux psychologiques, travail sur les émotions, transactions croisées, états du moi actif (parent, adulte ou enfant).

Un guide destiné aux salariés comme aux managers pour affronter sereinement tous les problèmes de relations humaines au travail. Il apprend à gérer les conflits et à être capable de négocier avec des gens avec qui on ne s'entend pas.

Ce document présente des moyens pour résoudre les difficultés relationnelles en milieu professionnel, en prenant en compte la personnalité des acteurs. Pour l'auteure, les problèmes entre les personnes ne dépendent pas uniquement des individus, mais aussi d'une gestion des organisations favorisant des comportements de pouvoir au détriment de la cohésion des équipes ou de la dynamique de groupe.

Inspiré des travaux d'A. Boal et de P. Freire, la démarche du théâtre-forum consiste à proposer à un groupe, à partir de situations de la vie courante, de mettre en scène l'objet d'une tension. Initiation à cette technique de travail fournissant des repères pour créer une dynamique, la réaliser, l'évaluer.

Des solutions concrètes pour communiquer avec efficacité, développer son leadership et dominer les phénomènes d'influence qui entrent en jeu dans un groupe.

Quelles sont les sources et les facteurs du risque social ? Comment les anticiper pour éviter grèves, démissions, désengagement ? Comment en évaluer le coût ? Comment gérer une crise et communiquer de façon adaptée ? A l'aide de cas précis, ce livre propose aux managers des méthodes d'action et d'analyse.

Dans le cadre du travail, des personnalités difficiles peuvent apparaître. L'objectif est de les reconnaître, de les comprendre et de les gérer, grâce à certains principes issus de la psychanalyse.