L'horlogerie suisse ne parvient plus à répondre à la demande mondiale.

Le savoir-faire des salariés est essentiel en horlogerie, comme dans beaucoup d'industries proches de l'artisanat. Le subtil mélange de fidélité à la maque, d'intégration constante d'innovations et de maintien de la qualité absolue ne s'obtient chez un salarié qu'après des années d'expérience.

Lumière, en mai 2011, sur le rôle important que peut jouer le service après-vente (SAV) dans le secteur mondial de l'horlogerie haut de gamme, comme outil de fidélisation, alors même que l'entretien et les réparations sont incontournables, peu rentables et suscitent souvent l'insatisfaction du client, peu informé du haut degré de technicité que nécessitent ces produits. Un atout dans un contexte où le SAV n'est pas une source de profit, et alors que les nouvelles montres en circulation sont autant de traitements en service après-vente à gérer dans les années futures.

Le point, au printemps 2012, sur l'ampleur de la contrefaçon sur le marché français et mondial de l'horlogerie de luxe et la stratégie des grandes maisons pour y remédier. Au total, le nombre de copies frauduleuses est estimé à 40 millions chaque année pour un bénéfice d'au moins un milliard de dollars. Les nouvelles stratégies de riposte des fabricants : systèmes d'authentification de pointe, mais vulnérable, traque acharnée sur Internet, développement de la médiation avec les copieux, et dissuasion des consommateurs. En jeu, leur CA mais pas seulement.

Le milliardaire américain Jeff Bezos finance la construction au Texas d'une horloge monumentale capable d'indiquer l'heure pendant dix mille ans. Une prouesse technologique, mais aussi une réflexion sur notre rapport au temps.

Christian Selmoni est directeur artistique de Vacheron Constantin. Après 260 ans de création horlogère, comment innover encore ?

Des fabricants aux consommateurs, l'univers des montres de luxe est un petit milieu majoritairement masculin où tout le monde se connaît. Après avoir travaillé trois ans en tant qu'experte dans ce domaine pour la célèbre maison de vente aux enchères Sotheby's, Cara Barrett écrit désormais pour hodinkee.com, le site de référence en la matière. Quelle est sa vision du marché ?

De surprenantes créations horlogères ont marqué les éditions des salons de Bâle et de Genève.