Depuis quelques années, les agents conversationnels, ces interfaces homme-machine capables de dialoguer avec des utilisateurs, deviennent courants. Ils sont en particulier utilisés dans trois domaines : 1) les outils d'assistance d'applications et de services, 2) les environnements virtuels participatifs, et 3) les environnements interactifs d'apprentissage humain (EIAH). Ils guident les usages sur des parcours plus complexes que les outils d'aide en ligne classiques.

Le 6 juin 2013, Edward Snowden révèle que les Etats-Unis espionnent les échanges téléphoniques et les flux Internet au niveau mondial. Fin 2013, le quotidien britannique "The Guardian" estime que la NSA aurait reçu jusqu'à 21 pétabits (milliards de mégabits) de données par jour, l'une des plus grosses récoltes de l'histoire de l'espionnage. En avril 2014, le sommet NetMundial de Sao Paulo (Brésil) cherche à réduire l'influence des Etats-Unis sur la gestion du Net.