Interopérabilité, omnicanalité, personnalisation et possibilités d’évolution… Parce qu’il est au coeur de la relation client, le logiciel CRM doit être capable du meilleur, tout en restant simple d’utilisation. Faire le bon choix est donc un vrai défi pour les entreprises, qui doivent s’y préparer minutieusement. En outre, la façon dont les données stockées peuvent être exploitées est en train d’être bouleversée par les avancées de l’IA. Une situation qui amène de nouvelles interrogations sur la prise en main de ces outils et leur sécurité. Détails. Pas de chiffres.