En 14 chapitres, ce guide conseille pour chaque situation les comportements à adopter, les formulations à employer et les erreurs à ne pas commettre : s'habiller ; présenter, se présenter ; lettre, e-mail et téléphone ; à la recherche d'un travail ; au travail ; les lieux publics ; dans son immeuble ou sa maison ; dîners ; réceptions ; sorties ; mariage et divorce ; relations familiales ; deuils.