Définit les dossiers documentaires : le dossier outil (régulièrement tenu à jour pour répondre aux besoins permanents des usagers) et le dossier produit (élaboré pour répondre à la demande précise d'un usager particulier). Souligne l'apport du passage au dossier électronique. Un chapitre est consacré aux aspects juridiques (droit d'auteur, droit de copie...).