Tout en mettant en exergue concepts et modèles, une démarche opérationnelle est présentée, complétée d'outils appropriés permettant de mettre en place des conditions de résilience au sein d'une organisation. Des stratégies particulières sont également recommandées en fonction des situations. Propose des études de cas d'organisations confrontées à des bouleversements et des retours d'expériences.