Lumière, en septembre 2010, sur la stratégie à appliquer en matière de marketing relationnel (démarche consistant à nouer un lien privilégié entre une marque et son client). A l'heure du développement des réseaux sociaux (16 millions d'internautes membres de réseaux sociaux en France), les premières techniques expérimentées montrent que les autres canaux sont encore essentiels, les plates-formes relationnelles n'étant pas tout de suite génératrices de CA. Cependant, la proximité de long terme ouvre des perspectives.