Rencontre, en décembre 2010, avec Rémi Grenier, président de l'assisteur français Mondial assistance, qui analyse l'évolution des marchés des services et les enjeux de la relation avec les clients. Les points abordés : le marché de l'assistance ; les changements apportés par Internet ; la chaîne de valeur ; le modèle B-to-B-to-C (business to business to consumer) ; la culture managériale du marché des services ; le marché de l'assistance et des services à la personne ; les perspectives de ces secteurs.